Política de Trocas e Devoluções - Geral Raiz
A Geral Raiz, localizada em São Paulo - SP, valoriza a satisfação dos seus clientes e segue rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura e transparente. Nossa política de trocas e devoluções está em vigor desde maio de 2022 e visa oferecer tranquilidade e praticidade para você.
Prazo para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, contando a partir da data em que o produto chegar ao seu endereço.
Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de até 30 dias após o recebimento.
Condições para Troca
Para realizar a troca, o produto deve atender aos seguintes critérios:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso;
- Manter a embalagem original intacta;
- Conservar todos os acessórios e etiquetas.
Como Solicitar a Troca
Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca.
Nossa equipe entrará em contato para fornecer as instruções detalhadas para o processo.
Devolução por Arrependimento
Se você se arrepender da compra, poderá devolver o produto em até 7 dias após o recebimento.
Como solicitar a devolução:
Envie um e-mail para [email protected] com:
- Nome completo;
- Número do pedido.
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento escolhido na compra. Não haverá cobranças adicionais para o reembolso.
Produtos com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito, você tem direito a solicitar a devolução em até 30 dias após o recebimento.
Como proceder:
Envie um e-mail para [email protected] informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Descrição detalhada do defeito, preferencialmente acompanhada de fotos ou vídeos.
Analisaremos seu caso em até 30 dias após receber o produto devolvido e, confirmada a irregularidade, realizaremos o reembolso sem custos adicionais para você.
Processo de Devolução
Os custos de envio para devoluções por arrependimento ou defeito serão cobertos pela Geral Raiz via logística reversa.
Você receberá um código de autorização para postagem, que deverá ser utilizado para enviar o produto por meio de uma agência dos Correios.
Importante:
- A embalagem para envio é de responsabilidade do cliente. Recomendamos reutilizar a embalagem original, caso esteja em boas condições, ou utilizar uma embalagem apropriada para garantir a integridade do produto.
Atendimento ao Cliente
Para quaisquer dúvidas ou suporte relacionado à política de trocas e devoluções, entre em contato conosco:
Estamos à disposição para garantir a melhor solução para você.
Geral Raiz - Confiança e qualidade em cada compra!
